Curso de Servicio al Cliente: Equipos comerciales con mentalidad de servicio

Duración: 16 horas
Martes y jueves 6:00 pm a 9:00 pm

Ante un cliente totalmente transformado se requiere de equipos comerciales con nueva mentalidad, una mentalidad más estratégica que operativa, más orientada a conquistar clientes que simplemente a hacer negocios.

Estudia este curso de Servicio al Cliente en la UTB.

Invitar a los asesores comerciales a dar un giro transformador en la manera como hoy están viendo y desarrollando sus relaciones con los clientes.

Metodología altamente dinámica con ejemplos de la vida diaria de nuestro medio. Es un programa muy sensible, generador de grandes reflexiones personales y organizacionales. La clave es la mentalidad abierta y las ganas de descubrir nuevas propuestas. Utilizamos videos, escenas de películas que nos nutran la reflexión y el debate. Realizamos talleres y lecturas de gran aprendizaje.

La temática se desarrolla con una alta participación de los asistentes, partiendo siempre del conocimiento de ellos, de sus inquietudes y necesidades. Nos basamos en el método constructivista, según el cual, el alumno es el protagonista de su propio conocimiento.

Módulo 1
Servir: la esencia del ser humano que engrandece la vida y los negocios Evolución de los modelos de ventas Evolución de la venta transaccional a la venta relacional Los clientes de hoy ya no quieren saber nada de esos viejos esquemas de ventas Transformación de los equipos de ventas en equipos de servicio al cliente Vender con mentalidad de servicio El cliente ya no compra productos, compra relaciones de valor Una nueva definición de cliente La orden es administrar percepciones y servir En el servicio se encuentran las mejores estrategias de ventas El servicio como estrategia para superar los presupuestos El arte del contacto emocional con el cliente para mejorar los resultados comerciales El arte de crear relaciones de valor con los clientes Seis pasos de la venta centrada en una cultura de servicio

Módulo 1

Servir: la esencia del ser humano que engrandece la vida y los negocios
Evolución de los modelos de ventas
Evolución de la venta transaccional a la venta relacional
Los clientes de hoy ya no quieren saber nada de esos viejos esquemas de ventas
Transformación de los equipos de ventas en equipos de servicio al cliente
Vender con mentalidad de servicio
El cliente ya no compra productos, compra relaciones de valor
Una nueva definición de cliente
La orden es administrar percepciones y servir
En el servicio se encuentran las mejores estrategias de ventas
El servicio como estrategia para superar los presupuestos
El arte del contacto emocional con el cliente para mejorar los resultados comerciales
El arte de crear relaciones de valor con los clientes
Seis pasos de la venta centrada en una cultura de servicio